Patiënt aan het woord
Om inzicht te krijgen in hoe wij zorg aanbieden aan patiënten, vinden wij een onderzoek naar de ervaringen van onze patiënten belangrijk. Elk jaar doen wij daarom een patiënttevredenheidsonderzoek.
In het jaar 2013 zijn er 276 van de 300 enquêteformulieren ingevuld, dit is een respons van 92%. De uitslag van de enquête, het algemene eindcijfer was bijzonder hoog: een 9,4. Wij zijn uiteraard heel blij met dit hoge cijfer. Dit is voor het hele team van de Zuidoost Kliniek enorm stimulerend en laat zien dat onze manier van werken als zeer goed wordt ervaren. Het blijft voor ons een uitdaging om onze uiterste best te doen, deze goede zorg te blijven leveren en onze patiënten zo goed mogelijk te helpen in een vertrouwde en veilige omgeving.
Voor het patiënttevredenheidsonderzoek gebruiken wij een enquête. Deze bestaat uit veertien vragen waarbij de antwoorden kunnen worden aangegeven op een tienpuntsschaal: een beoordelingscijfer van 1 (slecht) tot 10 (goed). Daarbij is de laatste vraag een open vraag waar opmerkingen kunnen worden gegeven. De enquête is volledig anoniem.
Uitkomsten enquete 2013
| bereikbaarheid | 9,2 |
| wachttijd | 9,5 |
| werd u op tijd geholpen | 8,8 |
| werd u netjes te woord gestaan | 9,6 |
| privacy aan de balie | 8,7 |
| ziet de kliniek er schoon uit | 9.6 |
| neemt de doktersassistente u serieus | 9,6 |
| luistert de doktersassistente | 9,3 |
| heeft de arts voldoende aandacht voor uw probleem | 9,6 |
| is de aanwezigheid van de assistente op de kamer prettig | 8,9 |
| heeft de arts voldoende tijd voor u | 9,6 |
| is de uitleg van de arts begrijpelijk | 9,7 |
| voelt u zich op uw gemak | 9,7 |
| voelt u zich serieus genomen door de arts | 9,6 |
| algemeen cijfer | 9,4 |